سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم تُفتح عبوته أو يُحصل على منفعته.
3. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن في حالة الاستبدال داخل أو خارج المملكة.
4. إذا كان الاستبدال نتيجة عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن وإرسال المنتج الجديد.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم تُفتح عبوته أو يُحصل على منفعته.
3. يتحمل المستهلك تكلفة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن في حالة الاسترجاع داخل أو خارج المملكة.
4. إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم استبدال المنتج.
5. يتم رد المبلغ المستحق بنفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

شروط وأحكام عامة

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: المنتجات اللي يظهر فيها عيب نتيجة سوء الاستخدام، أو اللي تجاوزت المدة المحددة.
• يحق للمتجر طلب صور أو فيديو (لا يقل عن 40 ثانية) يوضح حالة المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• جميع المنتجات مشمولة بضمان ذهبي لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية، ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام.
• إتمام الطلب يُعتبر موافقة على جميع السياسات والشروط المذكورة أعلاه.

سياسة الإلغاء والتعديل

• يمكن تعديل أو إلغاء الطلب إذا لم تكن حالة الطلب «تم التنفيذ».
• في حال عدم استلام العميل للطلب، يتحمل تكلفة إعادة الشحن.